Política de Privacidad

TutorBox («TutorBox», «nosotros», «nos» o «nuestro») opera la aplicación móvil TutorBox y el portal web en tutorbox.app (colectivamente, el «Servicio»). Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene sobre ellos.

Al crear una cuenta o usar TutorBox, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use el Servicio.

TutorBox es un servicio independiente de aprendizaje de idiomas. Puede contactarnos en:

• Correo: support@tutorbox.app
• Sitio web: https://tutorbox.app
• Dirección postal: disponible bajo solicitud al correo de contacto anterior

3.1 Información que Usted Proporciona

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada con hash), nombre para mostrar, foto de perfil opcional.
• Número de teléfono si elige verificar por SMS (usado para recuperación de contraseña y seguridad).
• Información de pago si se suscribe: los datos de tarjeta son manejados directamente por Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores. Solo conservamos correo de facturación, nombre del plan y estado de suscripción.
• Comunicaciones: cualquier mensaje que envíe a soporte, retroalimentación o nuestro equipo.

3.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso: libros consultados, unidades completadas, respuestas a preguntas, puntajes, tiempo invertido, logros desbloqueados, rachas, XP y cristales.
• Grabaciones de voz de sus respuestas habladas, enviadas a servicios de reconocimiento de voz para evaluación. Las grabaciones se procesan en tiempo real y NO se conservan en nuestros servidores luego de devolver la respuesta.
• Información del dispositivo: modelo, versión del sistema operativo, versión de la app, idioma, zona horaria, registros de errores y ubicación aproximada por dirección IP.
• Identificadores de autenticación emitidos por Firebase Authentication y Google Sign-In (cuando se usa).

3.3 Información de Terceros

• Google Sign-In: si inicia sesión con Google, recibimos su nombre, correo y foto de perfil de Google.
• Administradores escolares/institucionales: si su colegio aprovisionó su cuenta, recibimos su nombre y clase asignada.

• Para entregar la experiencia de aprendizaje: contenido, evaluación de respuestas, seguimiento de progreso, otorgar logros.
• Para habilitar funciones inteligentes: enviar texto y voz a servicios externos de procesamiento de conversación para tutorías y evaluación de pronunciación.
• Para procesar suscripciones y pagos a través de Stripe.
• Para comunicarnos con usted: confirmaciones de cuenta, restablecimiento de contraseña, recibos, actualizaciones importantes.
• Para mejorar el Servicio: analizar patrones agregados, corregir errores, refinar el currículo.
• Para hacer cumplir nuestros Términos y prevenir fraude o abuso.
• Para cumplir con obligaciones legales (impuestos, contabilidad, protección al consumidor).

NO vendemos sus datos personales a terceros. NO usamos sus datos para entrenar modelos externos de terceros para fines distintos a prestarle el Servicio.

TutorBox utiliza procesadores de servicios para operar la plataforma. Cada uno está obligado contractualmente a proteger sus datos y usarlos solo para los fines que le indicamos. La lista detallada de proveedores específicos está disponible bajo solicitud al correo de contacto.

Para conocer los proveedores específicos en cada categoría, escriba a support@tutorbox.app.

Cuando usa funciones de práctica oral, su voz se graba durante el tiempo de su respuesta hablada. La grabación se envía inmediatamente a un servicio de síntesis y reconocimiento de voz para transcripción o evaluación de pronunciación. El resultado (transcripción y puntaje) es lo que almacenamos. NO conservamos audio crudo en nuestros servidores. Los procesadores externos conservan el audio solo el tiempo necesario para procesar la solicitud, según sus políticas publicadas.

TutorBox incluye un Modo Niños diseñado para menores. Tomamos en serio la privacidad de los niños y cumplimos con los principios y leyes de protección infantil aplicables en cada jurisdicción (COPPA en EE.UU., GDPR-K en la UE, y leyes equivalentes en otros países).

• Los niños menores de 13 años (o el mínimo aplicable en su país) requieren consentimiento parental verificable antes de crear una cuenta.
• Modo Niños no muestra publicidad y no permite funciones sociales (ni chat con extraños, ni perfil público).
• Las grabaciones de voz de niños se procesan solo para evaluación educativa.
• Los padres pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de los datos de sus hijos en cualquier momento mediante support@tutorbox.app.

Las cuentas estudiantiles aprovisionadas por colegios están sujetas al acuerdo de tratamiento de datos firmado con el colegio, que actúa como responsable del tratamiento.

Sujeto a la ley aplicable, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Corrección: pedir que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Eliminación: solicitar que eliminemos su cuenta y todos los datos asociados (puede requerir cancelar suscripciones activas primero).
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición/restricción: oponerse o restringir ciertos tipos de procesamiento.
• Retirar consentimiento para procesamiento basado en consentimiento, en cualquier momento.
• Presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a support@tutorbox.app desde su correo registrado. Responderemos dentro de 30 días.

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para los fines de esta política:

• Cuentas activas: mientras su cuenta exista.
• Cuentas cerradas: 30 días después de la solicitud de eliminación, salvo obligaciones legales que requieran retención mayor (ej. registros financieros típicamente 5 años o lo aplicable según la ley local).
• Grabaciones de voz: no se conservan en nuestros servidores; se procesan en tiempo real.
• Backups: se eliminan de copias rotativas en 90 días.
• Registros transaccionales: 5 años por cumplimiento tributario y contable.

Nuestros procesadores operan globalmente. Al usar TutorBox, usted reconoce que sus datos pueden procesarse en Estados Unidos, la Unión Europea y otras jurisdicciones. Confiamos en Cláusulas Contractuales Tipo y los marcos de privacidad que ofrecen nuestros procesadores para garantizar protección equivalente.

Protegemos sus datos con medidas estándar de la industria:

• Cifrado HTTPS/TLS para todos los datos en tránsito.
• Cifrado en reposo en nuestra base de datos.
• Controles de acceso y tokens de autenticación con vida corta.
• Hashing de contraseñas con funciones de un solo sentido.
• Revisión regular de dependencias y permisos de acceso.
• Principio de privilegio mínimo para nuestro equipo y procesadores.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si descubrimos una brecha que afecte sus datos, le notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes en los plazos requeridos por ley.

El portal web de TutorBox en tutorbox.app utiliza cookies esenciales para autenticación y manejo de sesión. NO usamos cookies para publicidad ni rastreo de terceros. Puede desactivar las cookies en su navegador, pero partes del portal no funcionarán sin ellas.

Con su permiso, podemos enviar notificaciones push (recordatorios de racha, logros desbloqueados, recordatorios de lección). Puede desactivarlas en cualquier momento en la configuración de su dispositivo o en la app.

Para eliminar su cuenta y todos los datos asociados:

1. Escriba a support@tutorbox.app desde su correo registrado con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
2. Verificaremos su identidad y procesaremos la eliminación en 30 días.
3. Las suscripciones activas deben cancelarse por separado (lo puede hacer en el portal en /subscription).

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo. Cuando hagamos cambios materiales, notificaremos a usuarios registrados por correo y publicaremos un aviso visible en la app y portal. La «Fecha efectiva» en la parte superior indica cuándo entró en vigor la versión más reciente.

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con privacidad:

• Correo: support@tutorbox.app
• Sitio web: https://tutorbox.app